1、送花时间：

正常送花时间为每天8：30至18:00。
特殊时间（20：00-8：00）或特殊地点送花请尽量提前咨询，在确认可行的前提下，视情况加收0-100元服务费。

2.订单确认：

当你在小乔网上花店提交购花订单后，会收到一份订单确认函，此确认是以电子邮件形式发来的（一定要写正确电子邮件地址），或是电话回复。

请记下您购物的订单号；

如果您选择的是非网上支付手段，请在收到我们的确认邮件之后，按您选择的结算方法尽快付款并向我们确认,以便按时给您送花。

3、客户签收：

为保证送花的准确迅速，我们会在送花前与收花人电话联系（若要求不与收花人联系请在定购单特别要求一栏注明）确认送花时间和地址，并尽量做到收花人本人签收。若收花人不在,我们有权将花交由家人、单位同事等相关人员代收,并以签收条为凭证,并嘱咐代收人及时转交给收花人；

4.签收条处理：

我们将保留订单签收条1个月供您查询，每笔定单我们均会用数码相机拍照发至你邮箱供您好查询；

5、视为送达情况：

如果有下列几种情况发生，视为完成递送完成，花坊一概不负责，货款不退。

A、无法与收货人联系上，我们将按照您指定的投送地址递送。

B、收花人已暂离，近期不在，电话号码有误，收花人已不在此处，无人代收，短期内无法与收花人联系上.；

C.对方拒收。

6、特殊时期送花 ：

高峰送花日(如情人节,母亲节,圣诞节等节日) 由于送货量大、线路安排、交通状况等原因，我们只保证在当天送达，如没有按您要求的时间段送达，请谅解。

7、替代原则：

由于季节和地区的特殊性，有些花材并非四季常有，我们将与您协商选用替代花材。或是选用价值相等的花材替代。

8、取消/更改订单：

由于鲜花的特殊商品性，您取消或更改订单应在如下情况下取消：

A．提前在送花日前一天可取消定单；

B．送货当日取消或更改必须电话与我们联系，已付款的客户我们根据具体情况予以解决。未付款的客户我们将根据具体情况保留向订货人及收货人索要货款的权利。

C:一般情况下取消订单，花坊根据实际情况扣取订花总金额的0%--100%的服务费。

9、投诉及处理：

客户对我们的服务及产品有不满意之处，请于包含递送日在内的48小时内提出投诉，二个工作日内，我们将给您一个满意的答复。

如经调查确由我方人员工作失误造成客户不满意，我们视情节的轻重承诺如下补偿方式:

a.免费赠送小礼品（小花束、花瓶、巧克力、玩具等）。

b.免费重新送货